Garantia Produselor
Politica de garanție este elaborată în conformitate cu Legea 449/2003, OG 21/1992 și Codul Consumului (Legea 296/2004). Garanția comercială oferită nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Termene de garanție
| Componentă | Garanție |
| Trotinete electrice | 24 luni |
| Acumulator Li-Ion original | 6 luni |
| Piese de schimb originale | 6 luni |
| Piese compatibile / non-OEM | 6 luni |
| Consumabile (anvelope, plăcuțe frână, lanț, leduri estetice) | 1 lună (pentru defecte de producător) |
Termenele se calculează de la data livrării și se activează automat pe baza facturii fiscale. Păstrează factura pe toată durata garanției.
Obligațiile clientului
Pentru menținerea garanției, clientul respectă cumulativ:- Utilizarea conform manualului furnizat de producător;
- Respectarea greutății maxime admise;
- Întreținerea periodică (presiune anvelope, strângere șuruburi, etc.);
- Utilizarea exclusivă a încărcătorului original;
- Depozitarea acumulatorului între 40%–80% încărcare, la 10–25°C;
- Service-ul efectuat exclusiv la VOLTFIX sau la un service autorizat.
Garanția se pierde în următoarele situații
a) Daune mecanice — căderi, lovituri, accidente, deformări ale cadrului; b) Utilizare abuzivă — sărituri, off-road cu modele neadaptate, depășirea pantei/vitezei maxime, utilizare în competiții; c) Daune de mediu — apă peste gradul IP al produsului, îngheț, inundații; d) Modificări neautorizate — soft (debridare), hardware (înlocuire controller, motor, baterie); e) Intervenții ale terților neautorizați; f) Accesorii neoriginale (încărcător, baterie, controller); g) Uzura normală a consumabilelor; h) Lipsa facturii fiscale sau numere de serie alterate; i) Montajul pieselor în regie proprie.Important — acumulatori: O reducere a capacității de până la 20-30% în primele 12 luni de utilizare normală este considerată uzură normală și nu constituie defect.
Procedura de garanție
- Notifică defectul la contact@voltfix.ro sau +40 770 154 744, cu: factura, modelul/seria, descrierea problemei, minimum 3 fotografii sau video.
- Răspuns inițial în 48 de ore lucrătoare.
- Diagnostic și reparație — termen standard 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitate și disponibilitatea pieselor.
- Soluționare conform Legii 449/2003: reparație gratuită → înlocuire → reducere de preț / reziliere. Termenul legal maxim este de 15 zile de la primirea produsului (OG 21/1992, art. 11).
Transport pe perioada garanției
- Clienții din Oradea → aducerea la service pe cheltuiala clientului. Returul produsului reparat → gratuit.
- Clienții din afara Oradei → pentru defecte confirmate ca fiind acoperite de garanție, suportăm transportul dus-întors prin curierii noștri parteneri.
- Important: dacă diagnosticul arată că defectul nu e acoperit de garanție (daună mecanică, utilizare abuzivă, intervenție neautorizată), costul transportului și diagnozei sunt suportate de client.
Avantajele service-ului VOLTFIX
- Service autorizat propriu, fără intermediari;
- Piese pe stoc — reparații rapide;
- Diagnostic gratuit pentru produsele în garanție;
- Consultanță tehnică gratuită pe telefon/WhatsApp;